Si tienes una incidencia con alguno de los productos que has comprado aquí te explicamos cómo proceder:

¿Puedo cambiar mis compras?

Los artículos comprados en Los Secretos de mamá son en su gran mayoría productos destinados al uso corporal y por razones de higiene y por la salud y seguridad de todos no pueden ser cambiados. No obstante, en casos de problemas de funcionamiento por defecto de fábrica se admitirán devoluciones siempre que el producto este dentro del plazo de garantía. Los casos más comunes para los juguetes son, por ejemplo:

  • No enciende o no vibra
  • No carga al conectarlo a la corriente
  • No tiene los modos de vibración que debería tener

Testeamos todos los artículos:

Todos los artículos de Los Secretos de mamá son comprobados antes del envío, de todas formas, si cuando llegue a casa el juguete no funciona, envíanoslo y te lo sustituiremos.
Condiciones:

  • Es indispensable que se mantenga el embalaje original del producto.
  • Es indispensable que no existan muestras de manipulación incorrecta.
  • Se devolverá el mismo artículo en perfecto estado.

De todas formas, antes de la devolución te aconsejamos que nos llames por teléfono y te asesoramos ya que muchas veces es un problema de la colocación de los pilas o el ajuste del cierre.

No se admitirán devoluciones, salvo en casos de defecto de fábrica dentro del plazo de garantía.

Para proceder con la devolución, simplemente nos tienes que enviar el producto a nuestra tienda:

Dirección de envío:
Los Secretos de mamá
c/ Alonso Nº 5
39010 Santander (Cantabria)